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Avis · Module optionnel

Transformez chaque événement en avis 5 étoiles.

Recueillez automatiquement les avis et les sondages de satisfaction après chaque événement, observez l'évolution de vos notes dans le temps et repérez un client mécontent assez tôt pour rectifier le tir — puis faites travailler vos meilleurs avis.

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Recueillir

Sollicitez chaque client, automatiquement.

Dès qu'un événement se termine, LightCater fait la démarche pour vous. Le client donne une note en étoiles et une ou deux lignes de commentaire depuis n'importe quel téléphone — sans connexion, sans friction — pour que les réponses rentrent vraiment au lieu de tomber dans l'oubli la semaine suivante.

  • Sondages automatiques après l'événement
  • Notes en étoiles et commentaires écrits
  • Suivi des réponses par événement
  • En un clic et adapté au mobile pour le client
Agissez en conséquence

Un avis n'est utile que si vous vous en servez.

Chaque réponse alimente une tendance de note qui se lit d'un coup d'œil, pour savoir si le service s'améliore ou s'essouffle. Une note basse est signalée dès qu'elle arrive — l'occasion de rappeler un client et d'arranger les choses tant que cela compte encore — et vos avis les plus élogieux sont prêts à être présentés à votre prochain prospect.

  • Suivez les tendances de satisfaction dans le temps
  • Signalez les clients mécontents pour un suivi
  • Mettez en valeur vos meilleurs avis
Comment ça marche

Configurez une fois, puis laissez faire.

  1. Activez le module depuis le Marketplace de l'application.
  2. Choisissez quand les sondages partent — ils s'envoient automatiquement dès qu'un événement est marqué comme terminé.
  3. Regardez les réponses arriver. Les notes alimentent votre tendance, les notes basses sont signalées, et vos meilleurs avis sont prêts à être mis en avant.

Vos clients n'ont rien à installer et vous n'avez personne à relancer. Une fois activé, chaque événement terminé déclenche son propre sondage, et les résultats reviennent d'eux-mêmes sur la fiche client et sur votre tableau de bord.

Désactivez-le quand vous voulez depuis le Marketplace ; vos avis et votre historique existants restent exactement où ils sont.

FAQ

Avis d'événement — questions fréquentes.

Quand les sondages sont-ils envoyés ?
Automatiquement, juste après la fin de l'événement. Dès que vous marquez un événement comme terminé dans LightCater, le sondage part de lui-même vers le client — aucun rappel à envoyer vous-même.
Que laissent les clients — des étoiles, des commentaires, ou les deux ?
Les deux. Le client laisse une note en étoiles ainsi qu'un commentaire écrit facultatif : vous obtenez donc une note rapide à suivre et le contexte qui l'accompagne.
Suis-je alerté en cas de mauvais avis ?
Oui. Les notes basses sont signalées pour que vous puissiez faire un suivi tant que cela compte encore — l'occasion de rappeler le client et d'arranger les choses avant que cela ne devienne une plainte publique.
Puis-je afficher les avis publiquement ?
Oui — vous pouvez faire ressortir vos meilleurs avis pour les présenter à vos prospects, afin que les événements réussis aident à décrocher la prochaine réservation.
Est-ce inclus dans mon forfait ?
Les Avis clients sont un module complémentaire optionnel que vous activez depuis le Marketplace de l'application, et que vous pouvez désactiver à tout moment. Consultez les tarifs pour les détails.

Faites en sorte que chaque événement mérite son prochain avis.

Gérez un vrai événement dans LightCater gratuitement pendant 14 jours, puis activez les Avis clients en quelques clics.

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