Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

LightCater (exploité par Pxier Inc.) propose un logiciel web de gestion de banquets et d'événements. Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » ou « LightCater » désignent Pxier Inc. et ses sociétés affiliées. Pour toute question relative à la confidentialité, votre interlocuteur principal est privacy@lightcater.com.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, celles générées par votre utilisation du service, ainsi qu'un volume limité d'informations recueillies automatiquement.

2a. Informations que vous communiquez

• Informations de compte. Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, raison sociale, fonction.
• Informations de facturation. Données du moyen de paiement traitées par notre prestataire de paiement (Stripe). Nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Données d'événements de vos clients. Informations que vous saisissez au sujet de vos propres clients et de leurs événements — noms, coordonnées, dates d'événements, choix de menus, exigences alimentaires, conditions contractuelles, factures, feuilles de fonction (BEO).
• Communications. Messages que vous adressez à notre équipe d'assistance ou à notre équipe commerciale.

2b. Informations recueillies automatiquement

• Données d'utilisation. Pages consultées, fonctionnalités utilisées, actions réalisées, horodatages. Elles nous aident à améliorer le service.
• Informations sur l'appareil. Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Cookies et technologies similaires. Voir la section 7.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations décrites ci-dessus afin de :

• Fournir, maintenir et améliorer le service LightCater.
• Traiter les paiements d'abonnement et envoyer les avis de facturation.
• Répondre aux demandes d'assistance et assurer le service à la clientèle.
• Envoyer des notifications liées au service (p. ex. alertes de sécurité, évolutions de fonctionnalités, maintenance planifiée).
• Vous adresser des communications marketing, lorsque vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
• Détecter, examiner et prévenir les activités frauduleuses, les abus et les incidents de sécurité.
• Respecter les obligations légales qui nous incombent.

4. Bases juridiques du traitement (clients de l'UE / du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur le fondement d'une ou de plusieurs des bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

• Exécution du contrat — pour fournir le service auquel vous avez souscrit.
• Intérêts légitimes — pour améliorer, sécuriser et développer notre activité, sans porter atteinte à vos droits.
• Consentement — lorsqu'il est requis (p. ex. courriels marketing, cookies non essentiels).
• Obligation légale — lorsque la loi nous impose de conserver ou de divulguer des informations.

5. Comment nous partageons les informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous ne partageons vos données que dans les cas suivants :

• Prestataires de services (sous-traitants). Des sociétés qui nous aident à exploiter LightCater — hébergement infonuagique (AWS), traitement des paiements (Stripe), acheminement des courriels (Amazon SES), supervision des erreurs, outils d'assistance à la clientèle. Elles sont contractuellement tenues de ne traiter les données que selon nos instructions.
• Conformité légale. Lorsque la loi, une décision de justice ou une demande des autorités l'exige — nous nous opposons aux demandes manifestement excessives chaque fois que cela est raisonnable.
• Opérations sur l'entreprise. En cas d'acquisition ou de fusion de LightCater, vos informations pourront être transférées dans le cadre de l'opération. Nous vous en informerons au préalable.
• Les informations de vos clients restent les vôtres. Les données d'événements que vous saisissez (les coordonnées de vos clients finaux) sont traitées par nos soins pour votre compte ; vous en êtes le responsable du traitement. Nous n'utilisons jamais ces données pour démarcher vos clients.

6. Stockage, sécurité et conservation des données

Hébergement : les données de LightCater sont hébergées sur Amazon Web Services (AWS), dans des régions situées au Canada et aux États-Unis, assorties de garanties appropriées reposant sur des clauses contractuelles types pour les transferts internationaux.

Sécurité : nous appliquons des pratiques conformes aux standards du secteur, notamment le chiffrement en transit (TLS), le chiffrement au repos, des contrôles d'accès, des sauvegardes régulières et une surveillance de la sécurité. Aucun système n'est totalement inviolable ; nous ne pouvons garantir que les données ne feront jamais l'objet d'un accès non autorisé.

Conservation : nous conservons les données de compte tant que votre compte demeure actif. Après résiliation, nous les conservons pendant 90 jours au maximum (afin de vous permettre de réactiver le compte), puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf lorsque la loi en impose la conservation (p. ex. pièces fiscales). Les données d'événements de vos clients que vous avez exportées avant la résiliation vous appartiennent : vous êtes libre de les conserver ou de les supprimer.

7. Cookies et suivi

Nous utilisons un nombre restreint de cookies et de technologies similaires :

• Cookies essentiels au bon fonctionnement du service (authentification, gestion de session).
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) pour comprendre l'utilisation du site de façon agrégée. Vous pouvez vous y opposer via les paramètres de votre navigateur ou le signal « Do Not Track ».
• Cookies de sécurité pour la prévention de la fraude et des abus (reCAPTCHA sur les formulaires de contact).

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire intersites et ne vendons aucune donnée à des régies publicitaires.

8. Vos droits

Selon votre juridiction (Canada/LPRPDE, UE-Royaume-Uni/RGPD, États américains dotés de lois sur la vie privée), vous disposez notamment des droits suivants :

• Accès — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification — nous demander de corriger des informations inexactes.
• Suppression — nous demander d'effacer vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition / limitation — vous opposer à certains usages de vos données ou en limiter le traitement.
• Retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur votre consentement.
• Réclamation — auprès de votre autorité locale de protection des données (p. ex. le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou votre autorité de contrôle nationale au sein de l'UE).

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à privacy@lightcater.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Transferts internationaux de données

LightCater exerce ses activités au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Afrique du Sud. Vos données sont susceptibles d'être traitées dans l'une ou l'autre de ces juridictions. Pour les transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou le Canada, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types et, le cas échéant, des décisions d'adéquation.

10. Mineurs

LightCater est un produit destiné aux professionnels et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons recueilli les informations d'un enfant, contactez privacy@lightcater.com et nous les supprimerons.

11. Modifications de la présente politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente politique de temps à autre. Toute modification importante sera annoncée par courriel ou au moyen d'une bannière affichée dans l'application. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la modification la plus récente.

12. Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente politique ou la façon dont nous traitons vos données :

Courriel : privacy@lightcater.com
Adresse postale : LightCater (a/s Pxier Inc.), Bureau de la confidentialité, Montréal, QC, Canada