Wissen, wie jedes Event lief, von denen, die dabei waren.
Nach jedem Event sendet LightCater Ihrem Kunden eine kurze Umfrage mit Ihrem Logo und Ihren Fragen. Er bewertet Essen, Service, Raum und Gesamteindruck, sagt, ob er wieder buchen und Sie weiterempfehlen würde, und hinterlässt einen Kommentar. Sie sehen jede Antwort und die Trends über alle Ihre Events auf einem Dashboard.
Ihre Bewertungen auf einen Blick.
Das Dashboard zeigt, wie viele Kunden geantwortet haben, Ihre Rücklaufquote, die Durchschnittsbewertung und wie viele wiederkommen und Sie weiterempfehlen würden. Ein Diagramm zeigt die Verteilung der Bewertungen, und die neuesten Antworten sind mit Vertrag und Bewertung aufgelistet. Sehen Sie sich die letzten 30 oder 90 Tage an, ein Jahr oder den gesamten Zeitraum.
- Antworten, Rücklaufquote und Durchschnittsbewertung
- Würde wieder buchen und würde weiterempfehlen, in %
- Verteilung der Bewertungen von 1 bis 5 Sternen
- Neueste Antworten mit Vertrag und Bewertung
- 30 Tage, 90 Tage, ein Jahr oder gesamter Zeitraum
Sehen Sie genau, was sich verbessern lässt.
Schlüsseln Sie die Ergebnisse nach Frage oder Kategorie auf: Speisen und Getränke, Personal und Service, Sauberkeit, Ambiente, Buchung. Jede Frage zeigt ihren Durchschnitt und die Verteilung der Antworten, sodass ein Einbruch beim Servicetempo oder eine Reihe von Vier-Sterne-Bewertungen für das Essen sofort auffällt.
- Ergebnisse für jede Frage, mit Durchschnitt und Verteilung
- Nach Kategorie gruppiert, etwa Essen oder Service
- Den schwächsten Teil des Erlebnisses erkennen
- Durchschnitt pro Kategorie, die beste zuerst
Fragen Sie jeden Kunden, direkt nach dem Event.
Die Seite Feedback-Anfragen listet Ihre vergangenen Events mit Kunde und Kontakt. Senden Sie die Umfrage per E-Mail mit Ihrer eigenen Nachricht, senden Sie sie erneut an Kunden, die noch nicht geantwortet haben, und sehen Sie, wer geantwortet hat und wie die Bewertung ausfiel. Filtern Sie nach Zeitraum, nach gesendet oder erhalten, oder suchen Sie nach Name oder Vertrag.
- Vergangene Events mit Kunde, Kontakt und Datum
- Umfrage-E-Mail senden oder erneut senden
- Nicht gesendet, gesendet und erhalten auf einen Blick
- Die Bewertung bei jedem beantworteten Event
- Suche nach Kunde oder Vertragsnummer
Eine kurze Umfrage, die auf jedem Handy funktioniert.
Die Umfrage öffnet sich über den Link in der E-Mail, mit Ihrem Logo, Ihrer Adresse und den Details des Events im Kopf. Gäste tippen ihre Bewertung für jede Frage an, beantworten mit Ja oder Nein, ob sie wieder buchen und Sie weiterempfehlen würden, fügen einen Kommentar oder eine Empfehlung hinzu und senden ab. Das dauert eine Minute, auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch oder Niederländisch.
- Ihr Logo und die Details des Events im Kopf
- Bewertung per Antippen, passend für jedes Handy
- Würde wieder buchen und würde weiterempfehlen
- Ein Feld für Kommentar oder Empfehlung
- Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch oder Niederländisch
Ihre Fragen, Ihre Skalen, Ihre Formulare.
Richten Sie die Umfrage einmal ein; fügen Sie weitere Formulare hinzu, wenn manche Events eine andere brauchen.
Formulare
Eins oder mehrere
- Ein eigener Link pro Formular
- Ihr Einleitungs- und Dankestext
- Kommentarfeld ein oder aus
Fragen
So viele Sie brauchen
- In Ihren eigenen Worten
- Auf Englisch und Französisch
- In der Reihenfolge, die Sie wollen
Kategorien
Für Berichte
- Essen, Service, Location, Buchung …
- Ergebnisse nach Kategorie gruppiert
- Ihre eigenen Kategorien
Bewertungsskalen
Ihre Bezeichnungen
- Von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden
- Eine Antwort „nicht zutreffend“
- Ihre eigenen Formulierungen
Look & Feel
Branding
- Ihr Logo und Ihre Angaben
- Ihre eigenen Styles
- Funktioniert auf jedem Handy
Nachfassen
Anfragen
- Senden und erneut senden
- Sehen, wer geantwortet hat
- Bewertungen bei jedem Event
Vom letzten Gast an der Tür bis zur ersten Bewertung.
- Aktivieren Sie das Modul. Schalten Sie Kundenfeedback im Marketplace ein.
- Richten Sie Ihre Umfrage ein. Schreiben Sie Ihre Fragen, wählen Sie Kategorien und Skalenbezeichnungen.
- Senden Sie nach dem Event. Senden Sie den Link über „Anfragen senden“ und erneut an alle, die noch nicht geantwortet haben.
- Lesen Sie die Ergebnisse. Prüfen Sie das Dashboard und jede Frage, und handeln Sie nach dem, was Sie erfahren.
Jede Antwort ist mit dem Vertrag des Events verknüpft: Bucht der Kunde erneut, sehen Sie nach, wie sein letztes Event lief.
Zufriedene Kunden, die Sie weiterempfehlen würden, sind genau die, die Sie um eine öffentliche Bewertung oder eine Empfehlung bitten sollten.
Fragen zum Gästefeedback.
Was sehen die Gäste?
Können wir eigene Fragen schreiben?
In welchen Sprachen gibt es die Umfrage?
Können wir eine Erinnerung senden?
Wo sehen wir die Antworten?
Hören Sie von jedem Kunden, nach jedem Event.
Buchen Sie eine 30-minütige Demo, und wir richten mit Ihnen Ihre erste Umfrage ein.